2021年“誠(chéng)信興商十大案例”
2021年10月，商務(wù)部會(huì)同中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等部門將聯(lián)合舉辦2021年“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)。9月28日，宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式在海南省?？谑信e辦，會(huì)上發(fā)布了2021年“誠(chéng)信興商十大案例”。
據(jù)悉，《商務(wù)部等19單位關(guān)于開展2021年“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)的通知》印發(fā)后，各地在認(rèn)真組織籌備相關(guān)活動(dòng)的同時(shí)，積極開展案例征集和推薦工作。
根據(jù)《“誠(chéng)信興商十大案例”遴選工作方案》《“誠(chéng)信興商十大案例”遴選辦法》和《“誠(chéng)信興商”典型案例遴選細(xì)則》，經(jīng)信用核查、專家初評(píng)、網(wǎng)絡(luò)投票、專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，并多次征求有關(guān)部門和單位意見后，確定了2021年“誠(chéng)信興商十大案例”。
案例一：要讓百姓吃的放心，企業(yè)就要下“狠心”
生產(chǎn)讓百姓真正放心的面粉、主食......談何容易，放棄食品安全講利潤(rùn)，不僅良心過(guò)不去，也會(huì)讓企業(yè)因此蒙羞、無(wú)法翻身；若只講食品安全不顧利潤(rùn)，企業(yè)也很難走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。如何在兩者之間尋求發(fā)展，考驗(yàn)的是食品加工企業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任，以及積極探索、克服困難的智慧和勇氣。
抬高標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量。面粉作為日常必不可少的基本食材，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)硬直接關(guān)系到百姓們的身體健康。作為食品加工企業(yè)負(fù)責(zé)人，20多年來(lái)，他始終堅(jiān)持嚴(yán)格控制面粉改良劑。企業(yè)先后進(jìn)行了糧、油生產(chǎn)設(shè)備升級(jí)改造，購(gòu)置了先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，建立了優(yōu)質(zhì)小麥種植基地，實(shí)行“公司+科研+農(nóng)戶”的產(chǎn)、供、銷一體化的運(yùn)作模式，建立面粉產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，全方位、精細(xì)化地管理面粉質(zhì)量。
放心小豆芽，盤活大市場(chǎng)。為了讓百姓吃上“放心豆芽”，企業(yè)成立團(tuán)隊(duì)對(duì)規(guī)?；a(chǎn)“放心豆芽”反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)論證，豆芽生長(zhǎng)不能見光，他們就建造專門“黑房子”；生長(zhǎng)環(huán)境含氧量不能過(guò)高，他們就用二氧化碳來(lái)控制；豆芽生長(zhǎng)需要潔凈水，他們就打深水井……“放心豆芽”大批量推向市場(chǎng)后，得到當(dāng)?shù)匕傩盏钠毡闅g迎。
小饅頭，大民生。為實(shí)現(xiàn)機(jī)械化生產(chǎn)“放心饅頭”，企業(yè)前往北京、上海等地，行程5萬(wàn)余公里，進(jìn)行饅頭生產(chǎn)設(shè)備、饅頭經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)等方面的考察，攻克一系列難關(guān)，自主研制出我國(guó)第一臺(tái)日加工面粉1000袋、日產(chǎn)50多萬(wàn)個(gè)“放心饅頭”的大型智能化饅頭生產(chǎn)線，從和面、發(fā)酵、攪拌、成型、蒸熟、冷卻、包裝等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。為防止饅頭在運(yùn)輸過(guò)程中的二次污染，企業(yè)又推出一次性包裝饅頭，真正讓百姓吃的放心。
案例二：用誠(chéng)信守護(hù)中國(guó)寶寶“奶瓶”
作為乳類企業(yè)負(fù)責(zé)人，他是這樣定義企業(yè)誠(chéng)信的：我們每一罐奶粉出廠都帶著承諾，帶著誠(chéng)信，帶著寶寶的未來(lái)，帶著民族和家庭的希望。
把做好奶源作為踐行誠(chéng)信的第一步。作為乳粉企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他認(rèn)為守護(hù)中國(guó)寶寶的“奶瓶”,要用好奶源來(lái)保證奶粉品質(zhì)。于是，企業(yè)從頭做起，貸款建立了自己的萬(wàn)頭奶牛牧場(chǎng)，嚴(yán)格把控奶牛的飼養(yǎng)、擠奶、清潔、防疫等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“把奶源安全牢牢掌握在自己手中”的目標(biāo)，收獲了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。
把提升奶粉質(zhì)量作為踐行誠(chéng)信的安全保障。企業(yè)依托地理生態(tài)優(yōu)勢(shì)，用10余年時(shí)間潛心打造集飼草種植、飼料加工、專屬牧場(chǎng)奶牛養(yǎng)殖、現(xiàn)代化乳品加工廠于一體的產(chǎn)業(yè)集群，并要求上下游合作企業(yè)通過(guò)相關(guān)質(zhì)量保證資質(zhì)認(rèn)證。先后成立質(zhì)量部、技術(shù)研發(fā)部、實(shí)驗(yàn)室等部門，建立多個(gè)工廠實(shí)驗(yàn)室，對(duì)原材料、加工、包裝、貯存直至銷售等過(guò)程設(shè)立411道檢測(cè)項(xiàng)目，不斷提高奶粉質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)59年“零安全事故”。企業(yè)推出“雙屏互動(dòng)可視化全產(chǎn)業(yè)鏈”技術(shù)，拉近與消費(fèi)者之間的距離，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地看到原生態(tài)環(huán)境、農(nóng)場(chǎng)牧草種植、牧場(chǎng)奶牛養(yǎng)殖與鮮奶采集、智能工廠等環(huán)節(jié)，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。
把找準(zhǔn)奶粉定位作為踐行誠(chéng)信的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)致力于研究最符合中國(guó)母乳核心營(yíng)養(yǎng)成分的結(jié)構(gòu)比例，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品科研能力，建立中國(guó)首家乳品工程院士工作站，與哈佛大學(xué)等國(guó)外高校構(gòu)建科研平臺(tái)，組建自己的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，建立了中國(guó)母乳數(shù)據(jù)庫(kù)，探索更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)的個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)解決方案。企業(yè)產(chǎn)品憑借優(yōu)異品質(zhì)，牢牢站穩(wěn)國(guó)內(nèi)高端奶粉市場(chǎng)。
案例三：鑄就“誠(chéng)信之舟” 按時(shí)履約訂單
作為中國(guó)客車行業(yè)龍頭企業(yè)，通過(guò)獲得AEO資格等方式加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，不斷提高企業(yè)誠(chéng)信軟實(shí)力。
苦練內(nèi)功，提升企業(yè)誠(chéng)信水平。企業(yè)從組織結(jié)構(gòu)控制、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制、信息系統(tǒng)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)控制和內(nèi)部審計(jì)控制等方面，完善內(nèi)部管理制度和流程，制定明確的財(cái)務(wù)管理規(guī)范，提高信用級(jí)別，形成有效的內(nèi)部動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制。在保障進(jìn)出口場(chǎng)所安全、進(jìn)入控制、人員安全、商業(yè)伙伴安全、貨物與集裝箱安全、運(yùn)輸工具安全、信息技術(shù)安全、危機(jī)管理等方面完善貿(mào)易安全管理體系，獲得了海關(guān)AEO資格認(rèn)證，成為國(guó)際貿(mào)易合作方和世界海關(guān)的可信合作伙伴。
信守承諾，按時(shí)交付國(guó)外訂單。受新冠肺炎疫情影響，公共交通運(yùn)營(yíng)需求減弱，客車行業(yè)面臨巨大的壓力，面對(duì)外需不足、運(yùn)輸成本上漲等情況，企業(yè)以信守承諾為根本，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，克服口岸運(yùn)力緊張的實(shí)際困難，創(chuàng)造性采用火車?yán)蛙嚨倪\(yùn)輸方式，按時(shí)履行境外百余輛客車訂單任務(wù)，受到了國(guó)外客戶好評(píng)，維護(hù)了企業(yè)信譽(yù)形象，進(jìn)一步樹立了中國(guó)出口企業(yè)的良好形象。
案例四：信用管理為企業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航”
企業(yè)踐行“誠(chéng)信興業(yè)”經(jīng)營(yíng)理念，不僅注重對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信理念和信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培養(yǎng)，并且注重運(yùn)用制度建設(shè)進(jìn)行信用管理，將誠(chéng)信理念融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各層面、各環(huán)節(jié)。
將誠(chéng)信作為選人用人標(biāo)尺。企業(yè)制訂《勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂及合同期限辦法》，由人力資源部負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂以及合同期限的管理，各部門負(fù)責(zé)人需在簽訂合同前與員工進(jìn)行續(xù)約面談并給出續(xù)簽意見，嚴(yán)把誠(chéng)信準(zhǔn)入關(guān)口。同等條件下，對(duì)誠(chéng)信守本之人優(yōu)先錄用，不講誠(chéng)信之人堅(jiān)決不用，把住誠(chéng)信源頭關(guān)。
用誠(chéng)信規(guī)范與客戶商業(yè)往來(lái)。為有效地控制銷售過(guò)程中的信用風(fēng)險(xiǎn)，減少應(yīng)收賬款的呆壞賬，加快資金周轉(zhuǎn)，企業(yè)制定銷售信用管理制度，根據(jù)客戶的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、生產(chǎn)線開工率、管理及盈利水平、付款周期、近3 年平均銷售額、關(guān)鍵產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、累計(jì)未掛賬發(fā)票占最近一個(gè)年度的開票比例、最近一個(gè)年度回款占開票額比率，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。
重誠(chéng)信培育企業(yè)文化。以“至誠(chéng)、至善、至精、至美”作為企業(yè)文化，嚴(yán)格履行合同協(xié)議，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出庫(kù)，禁止不公平競(jìng)爭(zhēng)、欺詐等不良行為。建立包括收益成長(zhǎng)、個(gè)性化福利、職位成長(zhǎng)、能力成長(zhǎng)、社會(huì)榮譽(yù)、股權(quán)激勵(lì)等多維度的薪酬福利、激勵(lì)分配體系，讓每個(gè)員工、每個(gè)股東都能共享公司的發(fā)展成果。
案例五：信譽(yù)為本 打造企業(yè)長(zhǎng)青密碼
企業(yè)恪守“以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益”經(jīng)營(yíng)宗旨，培訓(xùn)員工誠(chéng)誠(chéng)懇懇做人做事，對(duì)待消費(fèi)者像迎接親友一樣誠(chéng)心實(shí)意，懷著一顆至誠(chéng)之心與供應(yīng)商交往，把踐行誠(chéng)信轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的舉措。
20世紀(jì)80年代，企業(yè)成立之初，便實(shí)行“五試一退”制度，即自行車試騎三天；收音機(jī)、錄音機(jī)試聽五天；洗衣機(jī)試用七天；電視機(jī)試看半個(gè)月；各種日用化妝品當(dāng)面試用；凡經(jīng)營(yíng)商品，屬于質(zhì)量問(wèn)題，都可憑票退換。為了讓消費(fèi)者退換商品更方便，企業(yè)又推出了“信譽(yù)卡”，向消費(fèi)者承諾：所有商品保證質(zhì)量，如不滿意，盡管放心回來(lái)退換。
20世紀(jì)90年代，企業(yè)創(chuàng)立“視客為友”服務(wù)理念，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)原則：為顧客提供好的商品，合理定價(jià)；不斷完善售后服務(wù)，始終堅(jiān)持“無(wú)理由退換貨”，在矛盾面前，把對(duì)的一面讓給顧客；誠(chéng)心誠(chéng)意當(dāng)好顧客參謀，幫助顧客選到適合的商品；為顧客提供解決問(wèn)題的方案；做顧客健康品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者；不讓顧客吃虧；為顧客提供更為愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，提高顧客滿意度和感動(dòng)度等。
與供應(yīng)商交往，企業(yè)堅(jiān)守“我利客無(wú)利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利”的原則，不拖欠供應(yīng)商貨款、不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、不接受供應(yīng)商回扣、不接受供應(yīng)商吃請(qǐng)等，并且設(shè)專門管理人員監(jiān)督檢查。
案例六：小小“誠(chéng)信口罩” 樹立誠(chéng)信口碑
企業(yè)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，深耕外貿(mào)綜合服務(wù)領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供線上線下融合的供應(yīng)鏈整體解決方案，以誠(chéng)信幫助生產(chǎn)企業(yè)獲取訂單，助力中小企業(yè)提質(zhì)增效、提高國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
誠(chéng)信助力發(fā)展。作為首批外貿(mào)綜合服務(wù)國(guó)家試點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”綜合服務(wù)，為外貿(mào)企業(yè)提供信息、數(shù)據(jù)、金融、通關(guān)、物流、退稅、外匯等服務(wù)，構(gòu)建“五位一體”的企業(yè)信用管理機(jī)制，包括信用獎(jiǎng)懲制度、產(chǎn)品質(zhì)量管理體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)監(jiān)管體系、商務(wù)運(yùn)營(yíng)管控體系、財(cái)務(wù)信用管控體系等，助推企業(yè)提質(zhì)增效。
誠(chéng)信贏得客戶。新冠肺炎疫情以來(lái)，企業(yè)出口防疫物資數(shù)百批次，未發(fā)生一起防疫物資質(zhì)量投訴退運(yùn)，未發(fā)生一起防疫物資違規(guī)申報(bào)。2020年3月，企業(yè)接到境外客戶急需一批防護(hù)口罩的訂單后，克服貨期緊、質(zhì)量要求高的困難，及時(shí)對(duì)接優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，嚴(yán)格把控供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，主動(dòng)讓利廠家，確保產(chǎn)品質(zhì)量、如期交貨。“誠(chéng)信口罩”得到國(guó)際客戶好評(píng)，并獲得追加訂單的回報(bào)。
誠(chéng)信展現(xiàn)形象。企業(yè)積極培育員工樹立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”價(jià)值觀，引導(dǎo)員工對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶、對(duì)行業(yè)講誠(chéng)信，對(duì)為企業(yè)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)創(chuàng)立24年，從未拖欠過(guò)供應(yīng)商的貨款，疫情期間，考慮到一些供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)比較難，甚至主動(dòng)提前1-2周付款。
案例七：打造“讓百姓放心的肉菜示范超市”
作為國(guó)有商貿(mào)流通企業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，打造誠(chéng)信示范標(biāo)桿，既是對(duì)企業(yè)的基本要求，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉承的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。企業(yè)將“引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí) 共創(chuàng)美好生活”作為使命，通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，致力提升大眾生活品質(zhì)。
打造物美價(jià)廉的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)。企業(yè)以物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，建立覆蓋周邊地區(qū)門店的配送中心，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，主動(dòng)參與地方政府重大節(jié)日、疫情防控期間的價(jià)格調(diào)控，在保障平常供應(yīng)量的前提下，蔬菜類比市場(chǎng)平均零售價(jià)格低15%以上，大米、食用油、豬肉、雞蛋、家禽類比市場(chǎng)平均零售價(jià)格低5%以上。
設(shè)置質(zhì)量安全控制四道關(guān)。企業(yè)主動(dòng)借鑒國(guó)外先進(jìn)食用農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)、銷售和質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，制定并執(zhí)行肉菜等食品管理制度，設(shè)置質(zhì)量安全關(guān)口：第一道關(guān)，定期對(duì)供應(yīng)商基地進(jìn)行審查；第二道關(guān)，供應(yīng)商將生鮮商品配送到企業(yè)生鮮配送中心須提供合格的自檢報(bào)告；第三道關(guān)，企業(yè)生鮮配送中心收到農(nóng)產(chǎn)品當(dāng)天對(duì)所有品類的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行農(nóng)殘檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果發(fā)送給所有銷售門店；第四道關(guān)，門店配置“食品安全檢測(cè)室”，每天收到生鮮商品后按照比例和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的單品進(jìn)行抽檢，每個(gè)門店每天至少檢測(cè)8個(gè)單品。對(duì)于檢查不合格的商品進(jìn)行銷毀，銷毀過(guò)程保留記錄、照片、視頻等備查，有效保證食用農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
積極承擔(dān)抗疫保供社會(huì)責(zé)任。為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，企業(yè)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊全方位管控，克服人員緊缺的困難，生鮮商品從每天一次配送改成每天二次，同時(shí)加大商品采購(gòu)量，保證市場(chǎng)穩(wěn)定，并鄭重承諾不漲價(jià)、保供應(yīng)，以滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求，實(shí)現(xiàn)市民“菜籃子”供應(yīng)不斷檔。
案例八：打造“老百姓自己的市場(chǎng)”
企業(yè)以提升市場(chǎng)美譽(yù)度和實(shí)現(xiàn)“零投訴”為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)教育、健全機(jī)制、優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)“老百姓自己的市場(chǎng)”。
加強(qiáng)教育，樹立“誠(chéng)信為先”經(jīng)營(yíng)理念。為營(yíng)造“守信者榮，失信者恥，無(wú)信者憂”的文化氛圍，企業(yè)設(shè)立放心消費(fèi)教育基地，邀請(qǐng)專家分期分批組織商戶開展經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)、誠(chéng)信理念等知識(shí)講座，增強(qiáng)商戶對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。
健全機(jī)制，打造誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。通過(guò)建立商品查驗(yàn)、臺(tái)賬登記、先行賠付、質(zhì)量承諾、退市召回等信用管理制度，對(duì)商戶日常經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束。設(shè)立文明誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，成立消費(fèi)者保護(hù)科，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)、市場(chǎng)管理規(guī)定及信用管理案例分析等方面的知識(shí)培訓(xùn)；建立失信預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)把招商關(guān)，依法審查入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者資格；構(gòu)建消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)多年“零投訴”。
制度創(chuàng)新，營(yíng)造“學(xué)比趕幫超”誠(chéng)信氛圍。企業(yè)積極施行《文明誠(chéng)信積分管理制度》，設(shè)定信用基本分、信用增減分標(biāo)準(zhǔn)和失信預(yù)警線，將商戶的經(jīng)營(yíng)信息、行政管理部門管理過(guò)程中產(chǎn)生的信息以及經(jīng)營(yíng)主體榮譽(yù)性信息等，以折算分值的形式錄入商戶個(gè)人信用檔案，綜合形成信用評(píng)價(jià)結(jié)果。誠(chéng)信“積分制”不僅幫助市場(chǎng)把握經(jīng)營(yíng)秩序、分析波動(dòng)走向，使管理更具針對(duì)性和前瞻性，而且以引領(lǐng)和示范作用，帶動(dòng)商戶隊(duì)伍素質(zhì)的提升，形成了“學(xué)比趕幫超”的濃厚氛圍。
案例九：經(jīng)銷國(guó)名酒31年無(wú)假貨，誠(chéng)信重承諾31年無(wú)投訴
企業(yè)堅(jiān)持“守法誠(chéng)信、以德經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)守“名牌強(qiáng)企、誠(chéng)信立企、文化興企”的發(fā)展理念，以誠(chéng)信文明的服務(wù)贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的信任。
企業(yè)著力打造內(nèi)部防偽系統(tǒng)，對(duì)所售國(guó)產(chǎn)名酒一律實(shí)行廠家進(jìn)貨、全程監(jiān)控，保證產(chǎn)品源頭清晰、品質(zhì)有保障；通過(guò)媒體公開承諾，對(duì)所售出的國(guó)產(chǎn)名酒一律實(shí)行“先行賠付，假一賠十”，對(duì)所售國(guó)產(chǎn)名酒實(shí)行質(zhì)量保證保險(xiǎn)，誠(chéng)邀社會(huì)各界監(jiān)督，取得“經(jīng)銷國(guó)名酒31年無(wú)假貨，誠(chéng)信重承諾31年無(wú)投訴”成果；對(duì)員工持之以恒進(jìn)行誠(chéng)信教育，保持員工工資每年7%以上的增幅。新冠肺炎疫情期間，企業(yè)旗下門店閉店歇業(yè)，仍然頂住資金壓力堅(jiān)持保證員工工資足額按時(shí)發(fā)放。
案例十：逆境守諾 難不改約
作為船舶運(yùn)輸企業(yè)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)融入企業(yè)發(fā)展血脈，努力克服新冠肺炎疫情給海運(yùn)行業(yè)帶來(lái)的不利影響，堅(jiān)持履約踐諾，經(jīng)受住一次次誠(chéng)信考驗(yàn)，樹立企業(yè)良好口碑。
信義當(dāng)先，定點(diǎn)定班的服務(wù)承諾“不打折”。受疫情影響，海運(yùn)行業(yè)普遍存在船舶利用率降低、運(yùn)費(fèi)價(jià)格持續(xù)上漲等問(wèn)題。對(duì)于海運(yùn)企業(yè)，降低航運(yùn)次數(shù)、提高艙位利用率無(wú)疑是最直接、最有效、最符合經(jīng)濟(jì)利益的選擇。但企業(yè)為維護(hù)自身和客戶信譽(yù)，堅(jiān)持從客戶利益出發(fā)，即使艙位滿載率較低，也遵循定點(diǎn)定班運(yùn)營(yíng)，確保貨物及時(shí)運(yùn)抵目的地。
履約踐諾，中標(biāo)約定的服務(wù)價(jià)格“不退縮”。疫情造成海運(yùn)成本持續(xù)上漲，整體盈利空間被不斷擠壓，原本盈利可觀的中標(biāo)項(xiàng)目，出現(xiàn)“折本”運(yùn)營(yíng)的情況，企業(yè)可能因此遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失，如果選擇“損人利己”單方面終止合同，企業(yè)尚可盈利、日子好過(guò)。但是，企業(yè)堅(jiān)決立起誠(chéng)信這一“金字招聘”，堅(jiān)決履行合同義務(wù)，獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，受到合約方贊許，并簽署了長(zhǎng)期合作意向書。
文化浸潤(rùn)，推動(dòng)信用體系建設(shè)“不停步”。企業(yè)堅(jiān)持“立誠(chéng)守信，言真行實(shí)”的誠(chéng)信文化，為員工編印《誠(chéng)信手冊(cè)》，從崗位誠(chéng)信到員工信用，從管理制度到服務(wù)規(guī)范，從客戶評(píng)價(jià)到與論監(jiān)督，建立以誠(chéng)信為核心的工作質(zhì)效評(píng)判制度，對(duì)員工的誠(chéng)實(shí)守信自律度提出了全面具體的要求，引導(dǎo)員工將個(gè)人業(yè)績(jī)與誠(chéng)信實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)。
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